Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma HelloCrush (en adelante, “el Servicio”), ubicada en hellocrush.ai, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio (“Términos”), así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de usar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y SRE Capital Investments SAS, sociedad comercial constituida y domiciliada en la República de Colombia, identificada con NIT 901733207, operadora de la plataforma HelloCrush. El uso continuado del Servicio tras cualquier modificación implica su aceptación de los Términos actualizados.

2. Descripción del Servicio

HelloCrush es una plataforma de compañía digital basada en inteligencia artificial (IA). El Servicio permite a los usuarios interactuar con personas virtuales (en adelante, “Compañeros IA”) mediante:

• Chat de texto en tiempo real
• Notas de voz y llamadas de voz sintetizadas
• Imágenes y videos generados por IA
• Contenido exclusivo desbloqueado mediante créditos
• Sistema de regalos virtuales

HelloCrush se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Requisitos de Edad

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad. Si HelloCrush tiene conocimiento de que un usuario es menor de 18 años, procederá a suspender o eliminar su cuenta de forma inmediata.

El Servicio puede incluir temas románticos y sugerentes propios de personas adultas. El Servicio no ofrece contenido sexualmente explícito. HelloCrush no se hace responsable del acceso de menores de edad al Servicio cuando dicho acceso resulte de información falsa proporcionada por el usuario durante el registro.

4. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a la mayoría de las funcionalidades del Servicio es necesario crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro.
• Mantener actualizada dicha información.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a HelloCrush ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir su cuenta con terceros ni permitir que otros la utilicen.

Usted es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. HelloCrush no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando este resulte de su propio incumplimiento de las medidas de seguridad razonables.

5. Planes de Suscripción y Pagos

5.1 Planes de Suscripción

HelloCrush opera con un modelo de acceso de dos niveles:

• FREE: Acceso básico con límite de 30 mensajes diarios en total (sumando todas las conexiones), texto y regalos, más una foto y una nota de voz de bienvenida.
• Suscrito: Chat ilimitado, notas de voz, fotos y selfies generados por IA, envío de fotos en el chat y regalos. Contenido exclusivo (fotos adicionales, videos y llamadas de voz) disponible mediante créditos.

El acceso Suscrito se ofrece mediante los siguientes planes mensuales, que determinan cuántas conexiones (personajes) puede tener activas el usuario simultáneamente:

• Single — USD $14.99/mes: 1 conexión.
• Duo — USD $24.99/mes: hasta 2 conexiones.
• Triple — USD $29.99/mes: hasta 3 conexiones.
• All Access — USD $39.99/mes: todas las conexiones disponibles.

Todos los planes pagos otorgan el mismo conjunto de funciones por conexión. Los planes se diferencian únicamente en el número de conexiones incluidas.

5.2 Sistema de Créditos

Adicionalmente, el Servicio ofrece un sistema de créditos que permite desbloquear contenido exclusivo o enviar regalos virtuales. Los créditos se adquieren mediante pagos únicos y no caducan mientras la cuenta este activa.

5.3 Facturación

Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo facturado salvo que el usuario las cancele antes de la fecha de renovación. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables cuando así lo exija la ley colombiana.

5.4 Política de Reembolsos

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los usuarios residentes en Colombia tienen derecho a retractarse de compras realizadas por medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción, siempre que el contenido digital no haya sido descargado o consumido. Los créditos ya utilizados no son reembolsables. Para solicitar un reembolso, contáctenos en legal@hellocrush.ai.

6. Contenido Generado por Inteligencia Artificial

Los Compañeros IA de HelloCrush son personajes ficticios creados mediante inteligencia artificial. No son personas reales, no tienen consciencia propia y sus respuestas son generadas de forma automática.

Al usar el Servicio, usted reconoce y acepta que:

• Los Compañeros IA no reemplazan las relaciones humanas reales ni la atención de profesionales de salud mental.
• Cualquier declaración, consejo o expresión de sentimientos de los Compañeros IA es contenido generado por IA y no debe interpretarse como asesoramiento médico, psicológico, financiero o legal.
• HelloCrush no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad del contenido generado.
• Si usted experimenta dificultades emocionales o de salud mental, o pensamientos de autolesión, le instamos a buscar ayuda profesional o a comunicarse con los servicios de emergencia de su localidad.

7. Contenido del Usuario

Al cargar imágenes, enviar mensajes u otro contenido al Servicio (“Contenido del Usuario”), usted otorga a HelloCrush una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Usted declara y garantiza que:

• Es el propietario o cuenta con las licencias necesarias para compartir el Contenido del Usuario.
• El Contenido del Usuario no infringe derechos de terceros ni viola la ley aplicable.
• No cargará material que represente a menores de edad de forma sexualmente explícita o que infrinja las leyes de protección de menores.

HelloCrush se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido del Usuario que infrinja estos Términos o que considere inapropiado, a su exclusivo criterio.

8. Conducta del Usuario

Está expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder o extraer datos del Servicio sin autorización escrita.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o al personal de HelloCrush.
• Publicar, transmitir o distribuir contenido que sea difamatorio, obsceno, abusivo o que promueva la discriminación.
• Solicitar, intentar generar o cargar contenido sexualmente explícito o desnudos, incluyendo representaciones de actos sexuales. El Servicio no ofrece este tipo de contenido.
• Cargar archivos que contengan virus, malware u otro código dañino.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de HelloCrush o de terceros.
• Revender o explotar comercialmente el Servicio sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, gráficos, imágenes y el contenido generado por los Compañeros IA, son propiedad de HelloCrush o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Nada en estos Términos le otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual de HelloCrush, salvo el derecho limitado y personal de usar el Servicio de acuerdo con estos Términos.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, HelloCrush no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de datos, ingresos, ganancias o reputación.
• Interrupciones del Servicio o errores en el contenido generado por IA.
• Decisiones tomadas por el usuario basadas en el contenido generado por los Compañeros IA.

La responsabilidad total de HelloCrush por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio no excederá el monto pagado por el usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

11. Terminación del Servicio

HelloCrush puede suspender o cancelar su acceso al Servicio, con o sin previo aviso y por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento de estos Términos. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección de ajustes de su perfil o contactando a legal@hellocrush.ai.

Tras la cancelación, su derecho a usar el Servicio cesará de inmediato. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (como limitación de responsabilidad y propiedad intelectual) seguirán vigentes.

12. Modificaciones a los Términos

HelloCrush se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales, se notificará a los usuarios mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio. La fecha de la última actualización se indica al comienzo de este documento. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Salvo que las leyes imperativas de su jurisdicción dispongan lo contrario, cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

14. Disposiciones para Usuarios en Estados Unidos

14.1 Arbitraje Vinculante

Si usted reside en los Estados Unidos, cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o el uso del Servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante individual, administrado conforme a las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA). El arbitraje se llevará a cabo en línea o en el condado donde usted resida. Usted acepta que el arbitraje será individual y que renuncia al derecho de participar en demandas colectivas o acciones de clase.

14.2 Excepciones al Arbitraje

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá presentar reclamaciones de menor cuantía (small claims court) si la reclamación califica. Asimismo, nada en esta sección impide a HelloCrush buscar medidas cautelares ante los tribunales competentes para proteger su propiedad intelectual.

14.3 Ley Aplicable (EE.UU.)

Para usuarios residentes en EE.UU., estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes federales aplicables de los Estados Unidos y las leyes del estado de su residencia, sin perjuicio de las normas sobre conflicto de leyes.

15. Disposiciones para Usuarios en la Unión Europea

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza:

• Las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia prevalecerán sobre cualquier disposición contraria en estos Términos, conforme a lo dispuesto por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
• Tiene derecho a resolver disputas mediante la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
• El tratamiento de sus datos personales se rige adicionalmente por el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.
• Usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la suscripción, salvo que haya consumido contenido digital durante dicho periodo con su consentimiento expreso.

16. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o reclamaciones sobre estos Términos, puede contactarnos en: