Política de Edad y Menores
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. Restricción de Edad -- Solo para Mayores de 18 Años
HelloCrush, operada por SRE Capital Investments SAS (NIT 901733207), es una plataforma exclusivamente para adultos. El acceso y el uso de cualquier servicio ofrecido por HelloCrush están estrictamente restringidos a personas que hayan cumplido los 18 años de edad o la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción, si ésta fuera superior.
La plataforma contiene conversaciones y contenido generados por inteligencia artificial, incluyendo texto, imágenes, notas de voz y clips de video, que pueden abordar temas románticos y sugerentes propios de personas adultas. Aunque HelloCrush no ofrece contenido sexualmente explícito, estos temas no son aptos para menores de edad bajo ninguna circunstancia.
2. Marco Legal Colombiano
HelloCrush opera en cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de la infancia y la adolescencia:
Ley 1098 de 2006 -- Código de Infancia y Adolescencia
Establece las normas sustantivas y procesales para la protección integral de los niños, niñas y adolescentes. HelloCrush reconoce que los menores de 18 años son sujetos de especial protección y que cualquier exposición de menores a contenido destinado a adultos constituye una violación grave de sus derechos fundamentales.
Ley 1336 de 2009 -- Protección contra ESCNNA
Complementa la Ley 679 de 2001 y fortalece las medidas de protección contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). Esta ley refuerza las obligaciones de los operadores de plataformas digitales en materia de prevención y denuncia.
Ley 679 de 2001 -- Prevención de Explotación Sexual de Menores
Dicta medidas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. HelloCrush se adhiere plenamente a las obligaciones establecidas en esta ley y cuenta con mecanismos activos de prevención y denuncia.
3. Marco Legal Internacional
HelloCrush también cumple con las normativas internacionales aplicables a la protección de menores en las jurisdicciones donde opera:
Estados Unidos
HelloCrush cumple con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), que prohibe la recopilación de datos de menores de 13 años. Adicionalmente, reconocemos las leyes estatales que, cuando resulten aplicables, exigen verificación de edad para el acceso a determinados contenidos y servicios en línea, incluyendo las legislaciones de Louisiana, Utah, Virginia, Texas, Mississippi, Arkansas y otros estados que han adoptado medidas similares. Donde la ley estatal lo exija, implementaremos mecanismos de verificación de edad adicionales.
Unión Europea
De conformidad con el Reglamento de Servicios Digitales (DSA -- Reglamento (UE) 2022/2065), HelloCrush implementa medidas para proteger a los menores en línea, incluyendo no dirigir contenido destinado a adultos a menores de edad. Asimismo, respetamos la edad mínima de consentimiento digital establecida por cada Estado miembro conforme al Artículo 8 del GDPR (que varía entre 13 y 16 años según el país), aunque nuestra edad mínima de acceso es 18 años.
Reino Unido
HelloCrush reconoce las disposiciones del Online Safety Act 2023 del Reino Unido, que impone obligaciones a las plataformas en línea, cuando resulten aplicables, en relación con la verificación de edad y la protección de menores.
4. Verificación de Edad
Durante el proceso de registro, los usuarios deben declarar que son mayores de 18 años. Al aceptar los Términos y Condiciones de HelloCrush, el usuario certifica expresamente que cumple con el requisito de edad mínima.
Si HelloCrush tiene motivos razonables para creer que un usuario es menor de edad, se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de manera inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso de créditos o suscripciones pagadas.
5. Responsabilidad Parental
Los padres, madres y tutores legales son responsables de supervisar el uso que hacen sus hijos e hijas de Internet y de los dispositivos conectados. Se recomienda encarecidamente:
- Utilizar herramientas de control parental en todos los dispositivos del hogar.
- Mantener las credenciales de cuentas de adultos fuera del alcance de los menores.
- Supervisar la actividad en línea de los menores bajo su cuidado.
- Informarse sobre las plataformas que sus hijos utilizan y bloquear el acceso a sitios no aptos para menores.
6. Qué Hacer si un Menor Accede a la Plataforma
Si un padre, madre, tutor legal u otra persona descubre que un menor ha accedido a HelloCrush, debe tomar las siguientes medidas de forma inmediata:
- Cerrar la sesión y bloquear el acceso al dispositivo.
- Contactar a HelloCrush a través de legal@hellocrush.ai para solicitar la eliminación de cualquier cuenta o dato creado por el menor.
- Reportar el incidente a las autoridades competentes si considera que existe un riesgo para el menor.
HelloCrush eliminará de forma permanente cualquier cuenta identificada como perteneciente a un menor, junto con todos los datos asociados, en cumplimiento de la normativa vigente.
7. Mecanismos de Denuncia
Cualquier persona que tenga conocimiento o sospechas de que un menor está utilizando la plataforma puede reportarlo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: legal@hellocrush.ai
- ICBF (Instituto Colombiano de Bienestar Familiar): Línea gratuita 141 (disponible las 24 horas).
- Policía Nacional de Colombia: Línea de emergencias 123 o DIJIN.
- Te Protejo: Plataforma oficial colombiana para reportar contenido sexual de menores en internet (www.teprotejo.org).
Para usuarios fuera de Colombia, también puede reportar a:
- EE.UU.: National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) -- CyberTipline.org
- Unión Europea: Línea de denuncia de su país a través de la red INHOPE (inhope.org)
- Reino Unido: Internet Watch Foundation (IWF) -- iwf.org.uk
- Internacional: INTERPOL -- icse-db.interpol.int
8. Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de esta política tendrá las siguientes consecuencias:
- Suspensión o cancelación permanente e inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.
- Reporte a las autoridades competentes cuando la situación así lo requiera, en cumplimiento de las obligaciones legales de HelloCrush.
- Posibles acciones legales civiles y/o penales de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
9. Compromiso de HelloCrush con la Protección de Menores
HelloCrush tiene un compromiso absoluto e irrenunciable con la protección de los niños, niñas y adolescentes. En este sentido:
- Nunca generamos, distribuimos ni permitimos contenido que involucre, explote o dañe a menores de edad.
- Todos los personajes de IA en la plataforma son ficticios y representados como adultos mayores de 18 años.
- Cualquier solicitud de generar contenido que implique menores será rechazada automáticamente por nuestros sistemas y reportada a las autoridades.
- Cooperamos activamente con las autoridades colombianas e internacionales en investigaciones relacionadas con la protección de menores.
- Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras políticas y salvaguardas técnicas para garantizar el más alto nivel de protección.
10. Contacto
Para consultas, reportes o solicitudes relacionadas con esta política, contáctenos en: legal@hellocrush.ai. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de HelloCrush. Al utilizar la plataforma, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Edad y Menores en su totalidad.